FAQ
Wie sicher ist meine Online-Bestellung?
Wenn Sie bei uns online mit Ihrer Kreditkarte einkaufen, werden alle Ihre Daten auf einer SSL-gesicherten Webseite eingegeben. Ihre Daten werden dann SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und Transaktion autorisiert und genehmigt werden. Ihre Kreditkartendaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, MasterCard, Amex) und PayPal-Zahlungen.
Wann kommt meine Bestellung an?
Bitte rechnen Sie mit einer Lieferzeit von 10 bis 14 Werktagen (ohne unsere Bearbeitungszeit von 2 bis 3 Tagen). Die Lieferzeit variiert je nach Standort. Sobald die Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen Ihre Sendungsverfolgungsinformationen am nächsten Tag per E-Mail, da Sendungsverfolgungsinformationen in der Regel 24 Stunden nach Versand der Bestellung verfügbar werden. Wir sind nicht für Verzögerungen verantwortlich, die durch die Zollbehörde in Ihrem Land verursacht werden.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 2 - 3 Werktagen nach der Bestellung bearbeitet und am Tag nach der Bearbeitung versandt. Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden nicht versenden. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie innerhalb von 5 Werktagen nach dem Tag, an dem Sie Ihre Zahlung abgeschlossen haben, keine Sendungsverfolgungsbestätigung erhalten.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen Ihre Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail. Normalerweise erhalten Sie die Sendungsverfolgungsnummer einen Tag, nachdem wir Ihre Bestellung versandt haben.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Bitte beachten Sie, dass Ihre Lieferadresse nach der Bearbeitung oder dem Versand der Bestellung nicht mehr geändert werden kann.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Alle Bestellungen können bis zum Versand storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten. Sobald der Verpackungs- und Versandprozess begonnen hat, kann er nicht mehr storniert werden.
Was soll ich tun, wenn in meiner Bestellung Artikel fehlen?
Sollte etwas fehlen, nehmen Sie bitte umgehend Kontakt mit uns auf.
Werden mir Zoll- und Steuergebühren berechnet?
Die auf unserer Website angezeigten Preise sind in US-Dollar steuerfrei, was bedeutet, dass Sie möglicherweise Zölle und Steuern zahlen müssen, sobald Sie Ihre Bestellung erhalten. Sobald Ihre Bestellung am endgültigen Bestimmungsort eintrifft, können Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren erhoben werden, die von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt werden. Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in Ihrer Verantwortung und wird nicht von uns übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollbehörde in Ihrem Land verursacht werden. Weitere Einzelheiten zu den Gebühren erhalten Sie bei Ihrem örtlichen Zollamt.
Was passiert, wenn der Artikel, den ich erhalten habe, defekt/falsch/beschädigt ist?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, wenn Sie falsche, fehlende und/oder defekte Ware erhalten haben. Bitte geben Sie bei Erhalt Ihres Pakets Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle damit verbundenen Referenzen an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für Ihre Rücksendung an. Unser Kundenservice-Team wird die Rücksendeanforderung prüfen und Ihnen weitere Anweisungen senden, wenn die Rücksendung genehmigt wird. Rücksendungen werden akzeptiert, wenn das Produkt nicht der Beschreibung entspricht oder beschädigt ankommt.
Werden die Versandkosten für meine Rücksendung übernommen?
Sämtliche Rücksendekosten und sonstige Gebühren gehen zu Lasten des Kunden.
Wie lange dauert die Rückgabe?
Die Bearbeitung von Rücksendungen kann ab dem Tag, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten, bis zu 14 Werktage dauern. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsart gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet. Bitte wenden Sie sich an die kartenausgebende Bank, wenn Sie Fragen dazu haben, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto verbucht wird.